FAQ

【注文について】
Q 注文した商品をキャンセルを行いたいのですが、可能でしょうか？
A ご注文内容の変更、及びキャンセルは受付出来かねます。ご不明点は、お問い合わせフォームより事前にご確認の上、お申込みをお願いいたします。但し、ご注文商品において、OCSまたは商品供給元の在庫状況の変動等により品切れや入手不可能となった場合、当該商品のみ注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

【料金・お支払いについて】
Q 料金はどのように請求されますか？
A 全商品クレジットカード決済となります。

Q 関税や税金はかかりますか？
A 配送先国側の輸入通関の判断により、関税・その他費用が発生する場合がございます。現地側で追加費用が発生する場合、全額お客さまのご負担をお願いしております。予めご理解の程お願いいたします。

Q クレジットカードを登録しようとしてもエラーになります
A 当サイトでは、AMEX・VISA・MASTER・Diners Clubのクレジットカードをご利用いただけます。
一部、海外発行のクレジットカードは、ご利用のカード会社、または銀行側のセキュリティ設定により、海外サイトでのご利用に制限が設けられており、Shopify Payment（当サイト決済サービス）でご利用いただけない場合がございます。ご登録時にエラーが発生する場合、大変お手数ですが、ご利用のカード会社、または銀行へ海外利用の設定をご確認をいただくか、または別のクレジットカードをご利用いただけますようお願いいたします。

Q 現地通貨で支払うことは可能でしょうか？
A はい、可能です。当サイトは日本円建ての料金設定になりますが、Shopify Payment（当サイト決済サービス）設定の為替レートにて、現地通貨でお支払いいただけます。

【発送について】
Q 発送方法は？
A EMS(国際スピード郵便)にて配送されます (貨物追跡番号あり)。お届け場所は、現地郵便事情により異なります。発送方法のご指定は受付出来かねます。予めご了承ください。

Q 配達日時の指定はできますか？
A 恐れ入りますが、配達日時のご指定は受付出来かねます。

Q 商品がなかなか届かないです
A お手数ですが、購読事業部 <subs@ocs.co.jp> までお問い合わせください。
<お届け日の目安>
ご注文受付後＋2-3週間程度でのお届け予定となります。
※祝祭日・天候・現地輸送状況・商品供給元からの納品事情により、多少前後する場合がございます。

Q 受け取った際、商品が破損していました
A お手数ですが、購読事業部 <subs@ocs.co.jp> までお問い合わせください。